Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicemanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Servicemanager die verantwoordelijk is voor het leiden en beheren van ons klantenservice- en ondersteuningsteam. De ideale kandidaat heeft uitstekende leiderschapsvaardigheden en een bewezen staat van dienst in het verbeteren van klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Als Servicemanager zult u strategieën ontwikkelen om de klantenservice te optimaliseren, processen te stroomlijnen en ervoor te zorgen dat ons team de hoogste normen van klantenservice biedt. U zult nauw samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Uw rol omvat ook het analyseren van klantfeedback en het implementeren van verbeteringen op basis van deze inzichten. U moet in staat zijn om een team te motiveren en te coachen, en tegelijkertijd te zorgen voor een positieve en productieve werkomgeving. Als u gepassioneerd bent over klantenservice en een verschil wilt maken in een dynamische en groeiende organisatie, dan willen we graag van u horen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en beheren van het klantenserviceteam.
- Ontwikkelen en implementeren van serviceverbeteringsstrategieën.
- Analyseren van klantfeedback en implementeren van verbeteringen.
- Samenwerken met andere afdelingen voor probleemoplossing.
- Zorgen voor naleving van servicebeleid en -procedures.
- Motiveren en coachen van teamleden.
- Opstellen van rapporten over serviceprestaties.
- Beheren van het budget voor de klantenserviceafdeling.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Uitstekende leiderschaps- en communicatieve vaardigheden.
- Ervaring met het ontwikkelen van serviceverbeteringsstrategieën.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om onder druk te werken en deadlines te halen.
- Klantgerichte mentaliteit.
- Ervaring met het beheren van een team.
- Bekendheid met CRM-software.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveert u een team om uitstekende klantenservice te bieden?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle serviceverbetering die u heeft geïmplementeerd?
- Hoe gaat u om met een klant die ontevreden is over de service?
- Wat is uw aanpak bij het analyseren van klantfeedback?
- Hoe zorgt u ervoor dat uw team de serviceprocedures naleeft?
